021-51208228
时间：2024-01-03 22:04:54
在昆明2.1万平方公里土地上，分布着中国农业银行昆明分行137个网点，营业大厅里，不停有客户到来办理业务，一派忙碌景象。
通过日常耐心细致服务，解决客户困难，强化金融知识普及宣传教育，守护好客户的“钱袋子”……道虽迩，不行不至;事虽小，不为不成。农行昆明分行一直以国有大行担当，积极创新服务理念，做优金融特色服务。
农行昆明分行坚守初心使命，守牢人民金融底色AG体育官方网站，以金融力量助力人民群众实现对美好生活的追求，在昆明这个全国特大城市里，全力描绘金融为民的幸福图景。
医疗保障工作关系民生、连着民心，2023年以来，农行昆明分行积极响应“15分钟医保服务圈”建设，确定43个营业网点作为合作机构，并在官渡、呈贡、东川、寻甸、宜良、石林等县区率先完成经办网点挂牌，逐步实现所在区县全域覆盖。
如今，走进农行昆明分行的百余个网点，都能看到社保卡“即时发卡机”。据该分行相关负责人介绍，在社保管理单位的支持下，该分行配置移动发卡机提供社保卡新发卡以及换卡的上门服务，积极推进社保卡业务保障民生生活。2023年9月，农行昆明分行世博支行行长杨芮带领客户经理，使用移动设备，上门为行动不便的老人代理激活社保卡，并着重介绍社保卡“一卡通”中金融功能与社保功能，周道便捷的服务、专业的工作态度让客户及其家人赞不绝口。
此外，针对客户群众反映社保卡办理慢、流程复杂等问题，农行昆明分行在上级行的指导下推出超级柜台社保卡优化分行特色业务，通过与“即时发卡机设备”配合使用，客户能够享受从申请受理、信息验证、人社数据交换到卡片打印制作的全流程一站式服务，大大缩短了业务办理时间。
2023年以来，该分行还积极推广个人养老金账户，深入走访企业、农村、社区开展个人养老金宣传普及，强化个人养老全周期金融服务，切实满足民生多样化养老需求，助力第三支柱养老保险体系健康发展。
“真是太感谢你们了，要不是有你们的及时帮助，我现在可能就晕倒在大街上了。”“太感谢你们了，对我们老年人的服务真是很贴心、很周到!如果没有你们的帮忙，我的残疾补贴不知道什么时候才能取出来呢。”“真是太感谢你们了，没有你们的专业服务，我这几年的辛苦就真的泡汤了。”……在农行昆明分行，这样让人感动和觉得温暖的场景时常出现。
在农行昆明东川区铜城支行，面对手持大量受潮严重残破币的客户，支行员工克服残破币数额大、需手工鉴伪，操作难度大且耗时耗力的困难，指导客户妥善晒干受潮残破币，用3天时间，分批清点残破币90万元并存入客户账户。
在农行昆明宜良温泉支行，支行员工及时帮助一名突发疾病昏倒在地的客户，请求民警帮助、联系客户家属、采取急救措施，获得了在场客户、民警的一致好评。
在农行昆明新迎支行，客户经理走进一对残疾人夫妇家中，一纸一笔沟通，为聋哑人采集授权资料，帮助无法到网点办理业务的残障人士取到残疾补贴。
从细节着手，想客户所想，急客户所急，通过日常耐心细致的服务，解决客户的困难;以强烈的责任意识和良好的职业素养，有效保障客户的财产安全，这就是农行昆明分行金融为民的温度体现。
此外，针对企业开户难的问题，该分行从流程优化、科技赋能、宣传公示等方面综合施策，有力促进开户服务提速度、添温度，有效提升企业获得感、满意感。
2023年，该分行上线新对公开户流程，积极推广应用线上预约预填功能，经预约后由客户经理亲自上门服务，通过移动设备完成录入客户尽调准入、账户准入等工作，客户在预审核通过后采用前往营业网点办理后续手续，省去了客户来回办事的烦恼。同时，在客户到场办理业务过程中，大力推广应用电子营业执照，减少客户携带原件的麻烦，还可根据客户实际需要，可通过云开户，以视频方式核实法人授权意愿，解决了法人因特殊情况无法到营业网点办理开户的困难。以此借力科技手段，实现流程高效紧密衔接，切实为企业带来了良好的开户体验。
在积极打造特色服务的同时，农行昆明分行也在不断丰富“为民服务”内涵，持续深化消费者权益保护工作和反电信网络诈骗，创新推进公众教育。
为增强广大群众金融知识素养，构建金融知识普及长效机制，实现常态化金融知识教育，该分行全面铺开金融知识宣教工作，积极开展“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识守住‘钱袋子’”等活动，并利用资源优势，搭建互动平台，积极举办具有农行特色的“六个走进”（走进乡村、走进社区、走进校园、走进企业、走进市场、走进商城）宣传活动，将深入浅出、通俗易懂、贴近实际的金融知识全方位、高质量、多角度地送到群众手上，做到行动有力度、宣传有温度。
普及金融知识服务，反诈宣传教育意义重大。2023年8月，该分行辖内度假、西山、富民等多家支行开展了多场以“全民反电诈、守住钱袋子”为主题的观影活动，组织客户观看年度热片《孤注一掷》，还邀请公安反电诈专家对近期电信诈骗高发案例进行详细剖析，开展风险提示，宣传金融反诈技巧。通过设摊派发宣传资料，专家解读，营造了浓厚的宣传氛围，加深群众认识，有力守护人民群众“钱袋子”。
同人民心心相印，与时代同向同行。未来，农行昆明分行将继续坚守“金融为民”的初心使命，站稳人民立场，心系市民群众所需所盼，不断深化和优化金融服务。（唐璟）
